FAQ – Questions fréquentes

Réservations
Le tarif non-remboursable ne permet pas de changements une fois la réservation faite et en cas d’annulation, le montant payé à la réservation ne sera pas remboursé. Le tarif standard permet de modifier la réservation, sous limite de disponibilité. En cas d’annulation, vous pourrez être remboursés jusqu’à 100% de ce que vous avez versé, en fonction de l’avance avec laquelle vous annulez. Pour plus d’information sur notre politique de remboursement, veuillez consulter la page dédiée.
Dans le cas d’un tarif standard, il faut payer 25% du total au moment de la réservation, en carte ou par virement bancaire. Le reste se  règlera à l’arrivée au camping. Dans le cas d’un tarif non-remboursable, il faudra payer 100% du total au moment de la réservation, en carte de crédit.
Pour être logé dans le camping sans ses parents ou tuteurs légaux, l’âge minimum es de 21 ans. Les personnes de moins de 21 ans ne pourront séjourner au camping que s’ils sont accompagnés de leurs parents ou responsables légaux. Toute réservation qui ne respecte pas ces conditions sera annulée.
Toutes les personnes, bébés de tous les âges inclus compte comme une personne dans le nombre total de personnes. Nos logements peuvent être pour 4 ou 6 personnes maximum. Pour les emplacements, la capacité maximale est de 6 personnes.
Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV pour payer le séjour au camping. La caution ne peut pas être laissée en chèques vacances.
Si vous voulez gagner du temps et éviter les files d’attente à votre arrivée au camping, vous avez la possibilité d’effectuer l’Express Check-in. Quelques jours avant votre arrivée, vous recevrez un email avec la possibilité de faire le check-in et de vous enregistrer en avance.  Si vous souhaitez en profiter, vous devrez renseigner les informations concernant le séjour et régler le reste depuis chez vous. A votre arrivée au camping, vous aurez juste à vous diriger vers le comptoir « Priority Express Check-in » et nous vous accompagnerons à votre logement. L’Express Check-in n’est disponible que pour les clients ayant réservé directement avec le camping.
Vous pouvez indiquer dans le commentaire au moment de la réservation que vous venez avec une autre famille, avec leur nom de famille ou leur numéro de réservation. Nous ferons tout le possible pour que vous soyez à côté, sous réserve de disponibilité. Veuillez noter que les logements réservés  doivent être les mêmes pour que vous soyez à côté, car chaque type de logement est situé dans une zone différente du camping.
Au moment de la réservation, vous pouvez préciser si vous préférez une allée ou une zone du camping et nous ferons le maximum pour le respecter. Même si nous faisons tout pour respecter les préférences de chaque client, nous ne pouvons pas garantir à 100% la zone du camping où vous serez.
Nous ne faisons pas de réservation pour un emplacement ou un logement en particulier. Au moment de la réservation, vous pouvez indiquer si vous préférez une allée ou une zone du camping et nous ferons tout le possible pour le respecter. Même si nous faisons le maximum pour respecter les préférences de chaque client, nous ne pouvons pas garantir à 100% quel numéro d’emplacement ou d’hébergement vous aurez.
Le ménage de fin de séjour incluit tout le ménage du logement (salle à manger, chambres, salle de bain) et la vaisselle. Le frigo doit être vide et la poubelle doit être sortie au départ du logement.
Le petit-déjeuner par personne comprend une boisson (thé, café ou jus), un croissant, un petit sandwich de fuet et des tartines avec de la confiture.
Pour tout changement dans votre réservation, n’hésitez pas à nous écrire un email. Nous confirmerons ce changement par email aussi.
Pour toute annulation, nous demandons que la communication se fasse par email. En fonction de la date d’annulation et des conditions choisies au moment de la réservation, nous appliquerons nos conditions de remboursement.
Vous pouvez venir avec votre animal de compagnie seulement si vous avez réservé un emplacement et si celui-ci n’est pas de race potentiellement dangereuse (selon Real Decreto 287/2002 du 22 mars). Pour vérifier qu’il ne soit pas de race dangereuse, nous aurons besoin de la documentation de l’animal. Dans les logements comme les bungalows, les mobil-homes et les tentes Ottawa, les animaux sont interdits.
Pour tout changement, nous demandons que la communication se fasse par email. Le changement de dates ou de personnes peut entraîner une modification du prix de la réservation et est soumis à disponibilité.
Hébergements
Oui. Nous louons des lits pliables, des chaises hautes et des baignoires de bébé. Vous pouvez réserver directement sur notre site, au moment de la réservation ou par email si vous avez déja une réservation. Veuillez noter que c’est toujours mieux de réserver avant, sachant qu’ils sont sous réserve de disponibilité.
Le prix est pour un lot de draps ou de serviettes. Les draps et/ou serviettes se changent autant de fois que vous le désirez sur paiement d’un nouveau lot.
Le seul logement qui comprend les draps et les serviettes est le Bungalow Premium. Pour le reste des logements, vous pouvez les louer au moment de la réservation ou par mail après la réservation.
Les Bungalows Premium et les Mobil-Homes ont l’air conditionné et le chauffage. Les Bungalows en bois et les tentes Ottawa n’ont ni l’air conditionné ni le chauffage.
Vous pouvez consulter l’inventaire de chaque logement pour savoir tout ce qui est compris dedans et vous saurez alors quoi apporter.
La caution est un dépôt que nous demandons pour nous assurer que vous prendrez soin du logement. A la fin du séjour, quand nous vérifierons le logement, si tout est en bon état, nous vous rendrons la caution de 100 euros. Vous pouvez laisser la caution en carte, en chèque ou en espèces.
Les animaux sont interdits dans les bungalows et dans les mobil-home.
Emplacements
Oui. Vous pouvez louer un frigo directement sur notre site lors de la réservation. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous envoyer un email. Nous avons des grands et petits réfrigérateurs et nous louons aussi des micro-ondes.
Tous les emplacements ont une taille de 8m sur 8m.
Tous nos emplacements ont une connexion électrique de 6 ampères comprise.
Arrivée au camping (check-in)
Les coordonnées GPS du camping sont latitude 41.647279 et longitude 2.764825.
Nous avons une équipe de réception multilingue et international. Nous parlons les langues les plus populaires en Europe. Si nous ne parlons pas votre langue, ne vous inquiétez pas nous arriverons à communiquer, c’est sur!
Pour chaque logement, il y a un barbecue inclus. Si vous ne le voyez pas en arrivant à votre logement, n’hésitez pas à le demander à la réception. Les barbecues sont autorisés à côté du logement sauf sur la terrasse.  Veuillez noter que le charbon n’est pas inclus. Nous avons aussi un grand barbecue que tous les clients du camping peuvent utiliser. En réservant votre logement, vous pourrez aussi réserver un Pack Barbecue à un prix spécial pour que vous n’ayez rien à penser, même pas à apporter la viande !
Nous avons un service de wifi payant. Chaque code est pour un appareil à la fois. Dans les Bungalows Premium, nous offrons un code de wifi gratuit pour toute la durée du séjour.
Pour toute arrivée après 21h, veuillez nous en informer par téléphone ou par email avant. Nous laisserons vos clefs au vigile de la nuit, à qui vous devrez laisser vos pièces d’identité et il vous accompagnera à votre logement. Le lendemain, vous devrez passer par la réception pour récupérer vos pièces d’identité et enregistrer votre arrivée au camping.
L’horaire officiel d’arrivée est entre 16h et 20h. Si vous arrivez avant 16h et si votre logement est prêt, nous vous donnerons les clefs à votre arrivée, mais nous ne pouvons pas vous garantir que le logement soit prêt avant 16h.
Chaque logement a une place de parking pour une voiture sur le côté. Si vous venez avec plus d’une voiture, seulement une voiture à la fois pourra entrer dans le camping. Les autres voitures devront être garées en dehors du camping. Dans le cas des emplacements, la voiture devra être garée dans l’emplacement.
Chaque nouvelle personne qui entre dans le camping devra passer par la réception y s’enregistrer. Les personnes qui restent plus d’une heure ou qui utilisent nos services et installations doivent payer l’entrée. Si ces personnes restent dormir, ils doivent respecter la capacité maximale du logement. S’ils ne restent pas dormir, ils devront sortir avant minuit. *Temporairement, en raison du COVID-19, les visites ne seront pas autorisées pendant la saison 2020.
Chaque logement a une place de parking sur le côté. Dans le cas des emplacements, la voiture doit être garée à l’intérieur de l’emplacement. Vous pouvez enregistrer plus d’une voiture par logement mais seulement 1 voiture à la fois pourra entrer dans le camping. L’autre devra être garée dans le parking en face du camping. Nous entendons par voiture tout véhicule motorisé : voiture, camping car ou van.
A votre arrivée, nous aurons besoin d’une pièce d’identité pour chaque personne logée au camping. Pour les logements (bungalow, mobil-home, tente Ottawa), vous devrez laisser une caution de 100 euros par logement. Enfin, vous devrez régler le reste de la réservation pour pouvoir accéder à votre logement ou emplacement.
Pendant votre séjour au camping
En basse saison, toutes nos installations (terrain de football, tennis, basket, piscine, minigolf,…) sont ouvertes et accessibles. Le bar-restaurant, la supérette et la réception aussi offrent le même service tout au long de la saison. Le miniclub est ouvert pendant les week-ends et nous proposons des activités tous les week-ends.
Les chiens sont interdits sur les plages de Malgrat de Mar entre avril et octobre. Il y a des plages pour chiens à proximité du camping.
Le miniclub est pensé pour des enfants de 4 à 12 ans mais tout le monde y est bienvenu, même les parents!
Oui, nous vendons toute sorte d’entrées comme par exemple des excursions à Barcelone, des parcs aquatiques, des activités dans la nature, du catamaran ou des visites culturelles aux alentours du camping. N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.
Non. Toutes nos activités sont gratuites et nos installations sont libres d’accès sauf la piste de tennis que vous pouvez réserver gratuitement à la réception. Nous prêtons tout le matériel nécessaire pour les installations sportives avec une caution de 5 euros que nous vous rendrons au retour du matériel.
Oui, nous avons des vélos à louer pour hommes, femmes et enfants. Vous avez aussi la possibilité de demander un siège pour les bébés. Pour réserver, veuillez prendre contact avec la réception.
On ne remboursera aucune partie du total du séjour réservé.
Le petit-déjeuner que vous pouvez réserver au moment de la réservation comprend pour chaque personne une boisson (café, thé ou jus de fruit), un croissant, un petit sandwich de fuet et des tartines avec de la confiture.
Oui, vous pouvez payer en carte aussi bien à la supérette qu’au bar-restaurant.
Nous avons du pain tous les jours de 8h du matin à 21h. Nous faisons du pain frais et des viennoiseries plusieurs fois par jour.
C’est un petit supermarché où vous trouverez tout ce que vous avez pu oublié. Nous avons des produits d’hygiène et entretien pour votre quotidien au camping, quelques produits frais comme de la charcuterie ou des yaourts et des boissons comme de l’eau, des jus ou des boissons aromatisées. Nous avons aussi un point de vente de pain et viennoiseries.
La plage se trouve à environ 10 mètres de l’entrée du camping. C’est une plage tranquille où vous pourrez vous reposer et vous relaxer, et avec peu de gens en dehors des clients du camping. C’est une grande plage de sable (avec quelques petites pierres près de l’eau) depuis laquelle vous pourrez voir tout le village de Malgrat de Mar. Grâce à sa localisation, notre plage conserve son caractère naturel et est idéale pour décompresser.
Oui. Pour nous, il est très important que toutes les familles logées dans le camping puissent se reposer pendant leurs vacances. C’est pourquoi nous vous demandons de respecter l’horaire de silence de minuit à 7 heures du matin.
La barrière du camping est fermée de minuit à 7 heures du matin. Pendant ces heures, nous vous demandons de respecter le silence pour que tout le monde puisse se reposer. Si vous arrivez après minuit, vous ne pourrez pas entrer en voiture mais vous pourrez la garer à l’entrée du camping et entrer à pied.
Pour venir en avion, vous avez 2 options : l’aéroport de Barcelona-El Prat ou l’aéroport de Girona-Costa Brava. Dans les deux cas, vous pouvez réserver un transfert en nous appelant ou en nous envoyant un mail. Vous pouvez aussi venir en train depuis l’aéroport de Barcelone jusqu’à Malgrat de Mar (2 trains par heure) ou en bus (quelques bus par jour).
Le camping est situé à environ 2 km du centre de Malgrat de Mar. Vous pouvez y arriver en longeant la plage à pied (environ 20 min) ou en moins de 10 minutes en vélo ou en voiture. Il y a aussi des transports en commun depuis l’entrée du camping (seulement en haute saison).
Pour commencer, vous devez le communiquer à la réception. Nous nous chargerons de relayer l’information au reste de l’équipe. Si nous trouvons ce que vous cherchez alors que vous n’êtes plus au camping, vous pouvez envoyer un transporteur pour qu’il vous l’envoie contre remboursement.
Notre restaurant vous propose une carte variée. Vous pourrez y manger des plats typiques espagnols et catalans comme des tapas, de la paella ou de la viande mais vous y trouverez aussi de la restauration rapide avec des sandwichs, des plats classiques et de la cuisine internationale. Toute la carte est disponible à emporter aussi.
Oui, il y a des animations tous les week-ends en basse saison et tous les jours en haute saison. Nous dirigeons nos activités pour les enfants jusqu’à 12 ans mais nous proposons aussi des activités pour les adultes et adolescents comme des spectacles le soir ou du sport en famille.
Départ (Check-out)
Une fois que vous avez quitté l’hébergement et que vous êtes passé par la récepction, vous devez garer la voiture à l’extérieur du camping mais vous pouvez rester dans le camping et utiliser nos installations sans problème.
Nous vous conseillons de nous prévenir au plus vite afin de réagir rapidement. Si nous trouvons ce que vous avez oublié alors que vous êtes encore dans le camping, vous nous le rendrons directement. Sinon, vous pouvez envoyer un transporteur pour vous le ramener contre remboursement.
Une fois que le logement est propre et prêt pour le départ, vous pouvez venir à la réception et nous vérifierons le logement avec vous. Si tout va bien, nous vous rendrons la caution. C’est tout!
Afin de vérifier l’hébergement, nous avons besoin que tous vos bagages soient à l’extérieur et que l’hébergement soit propre. Nous offrons le service de nettoyage final si vous préférez ainsi. Contactez-nous pour plus d’informations.
Au moment du départ, nous vérifions que tout est en bon état (état général du logement, du mobilier, de la télévision, …) et qu’il ne manque pas de vaisselle ou de matériel. Si tout va bien, nous vous rembourserons la caution de 100 euros.
Vous devez quitter l’hébergement à l’heure officielle de départ au plus tard ou à 17 heures si vous avez opté pour un Late Check-Out (départ tardif). Après votre départ, vous devez laisser le véhicule à l’extérieur du camping mais vous pouvez rester à l’établissement et profiter des installations le reste de la journée, sans frais.
Vous pouvez vous renseigner à la réception sur la possibilité de réserver un Late Check-Out (départ tardif) jusqu’à 17 heures (selon disponibilité). Si vous réservez directement sur notre site, vous pouvez avoir le Late Check-Out gratuit dans certains cas!
Si vous avez un emplacement, vous pouvez partir à partir de 7h du matin, heure d’ouverture de la barrière. Si vous avez un logement, vous pouvez faire le check-out à partir de 8 heures. Si vous devez partir avant 8 heures, vous devrez passer par la réception un jour ou deux avant pour nous en informer. Veuillez noter qu’il est impossible de sortir du camping en voiture avant 7 heures. Si vous devez sortir avant, vous devrez garer votre voiture à l’extérieur la veille, avant minuit.
L’heure officielle pour le checkout est à midi pour les emplacements standards et à 10 heures pour les logements et les emplacements Sleep&Go.